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退换货政策

作者:爱购天下商城   时间:2013-09-17

爱购天下所销售的进口商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后服务措施,保障您在购物过程中的权益。

退货流程

 

  1.为保障您的权益,避免不必要的损失,建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常、产品外观损坏或短缺,您可拒收,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请及时拍照留存并联系客服,提供您的订单号和照片,由爱购天下专业的售后客服审核以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。若审核通过,会由客服发起订单退货,您可以在“用户中心-我的订单”内,相应订单下看到退货按钮。
  2.未主动联系客服申请售后,或客服审核不通过未发起退货擅自寄回商品的,爱购天下有权向您收取仓储综合费用。
  3.请您自行将商品寄回后,在对应订单内点击退货,填写完整信息;若核实您的商品符合退货政策,退款请参照下方退款说明;若商品不符合退货政策,运费将由您自行承担,且需承担原物返回的运费。



退款说明

在办理退款前,请确保您的商品符合退货政策。如果售后人员同意了您的退款申请,退款将按照原路径退回。

退款到账时间表

税费、运费退还说明

  因客户原因造成的退货,则不再退还税费及运费,且商品退回费用由客户自己承担;

  因物流配送、不可抗力因素或产品质量问题造成的退货,则退还税费及运费,商品退回费用由爱购天下承担。

  



对于您在爱购天下电商平台购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

  • 商品在运输过程中造成的破损(小瑕疵除外)、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实;

  • 商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;

  • 收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;

  • 收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;

  • 若因过敏反应问题退货,需要提供医院出具的相关证明,售后人员核查情况属实;

  • 国内保税仓发货,自发货之日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

  • 客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实;



以下商品不适用退货政策:

  • 任何非爱购天下电商平台出售的商品;

  • 商品已使用影响二次销售,纸尿裤一经拆封均不支持退货;

  • 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

  • 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

  • 因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

  • 商品出售时,已在页面明示保质期,未过期但由此产生的对产品新鲜度的不满意;

  • 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

  • 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

  • 其他依法不办理退货的。



温馨提示:

爱购天下电商平台所售跨境电商零售商品,按照国家规定缴纳消费税和增值税。

因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现破损及质量问题,您可以当面拒收;

建议妥善保管商品的外包装至少15天;

由于海关监管要求,爱购天下电商平台所售商品暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买;

进口商品外包装存在多变性,更新速度快,因此您收到的商品可能与详情页图片不同,生产日期略有差异。



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